Plan Sarmiento

Canales de comunicación 

• 0800-122-7722 
• soporte.sarmientoba@bue.edu.ar  
• http://www.buenosaires.gob.ar/sarmientoba     

 En todos los casos, el horario de atención se establece de 7:00 a 22:00 horas. Por fuera de dicho horario, se podrá dejar un mensaje con la consulta. 

Recomendaciones importantes:                                                                        
a) Situarse en un lugar cómodo y tranquilo, con la netbook a mano y enchufada a la corriente eléctrica. Es necesario contar con tiempo, ya que la asistencia guiada de la línea 0800 puede extenderse.
b) Enunciar con precisión el motivo del contacto.
c) Acreditar el nombre del usuario (alumno o docente), número de documento del mismo y escuela a la cual pertenece.
d) Solicitar el número  de gestión de trámite asignado. Esto permitirá tener un seguimiento del caso, si es necesario, hasta su resolución. 

Recuerde que es obligación del servicio del Centro de Soporte Técnico y Mantenimiento registrar el contacto e informarle el número de gestión;  dato esencial para poder llevar el equipo a un service autorizado del Plan, en el caso que fuese necesario.

Al llamar a la mesa de Ayuda 0800-122-7722, informar el problema, ellos entregan UN NRO DE RECLAMO

   

Servicio Tècnico

 Según la marca del equipo pueden dirigirse al Servicio Técnico Contratado (acá el dato importante)

1. BANGHO  Viamonte 2451  Local a la calle
2. EXO          Velez Sarsfield 1881  Central de Exo
3. BGH          Cabildo 759   Local a la calle (RA computación)
                      Lavalle 1607  Edificio 5to F (Intel Service)

En cualquiera de los Services le entregan un nro. de reparaciones (distinto del nro. de reclamo) y sigue su curso la reparación. 

Página Para Desbloquear las netbooks

Ingresar a http://www.buenosaires.gob.ar/sarmientoba

Son necesarios los siguientes datos:

Importante introducir un mail para que entre 24 a 48 hs se les envíe el código de desbloqueo.

Los datos:
Hardware ID y Boot Tick se encuentran en la netbook bloqueada.

 Recordar que la máquina debe conectarse al WIMAX de la escuela para que se reinicien la cantidad de arranques, de lo contrario se volverá a bloquear. 

Es importante configurar la netbook para que se actualice el registro de arranques ya que al salir del bloqueo, por lo general, tienen 10 arranques o menos.

Algunas soluciones técnicas rápidas

* ¿Se giró el escritorio, la pantalla?                
Apretá  AltGr y flecha para arriba.
* ¿Te salen números en vez de letras en el teclado?    
Apretá fn (azul) y BloqNum  (anteúltima tecla  de la barra de arriba, en azul).
* ¿Se achicó o se agrandó  la letra o los íconos?       
Apretá ctrl - (para achicar) y ctrl + (para agrandar). 

* ¿Se bloqueó el touch pad?
 Apretá fn + Esc 

* ¿Al ponerse el protector de pantalla de las net, se reinicia la netbook pidiendo contraseña?
  Configuración de pantalla - protector de pantalla, destildar la casilla de verificación que dice "Reanudar....." 

* ¿Desaparecieron los íconos del escritorio?
 Botón derecho de la netbook sobre el escritorio, elegir  Ver - Íconos en el escritorio. 

Wifi - Wimax

La conexión a Internet provista por el GCBA es la WiMAX, que en el caso de las netbooks de los alumnos se conecta automáticamente. Ellos no deben poner ningún usuario ni contraseña, ya viene preestablecido para favorecer el trabajo. 
 Suele suceder que cuando los niños usan las netbooks en las casas con la conexión hogareña, que puede ser WIFI, cambian la configuración y luego los alumnos no pueden usarla en la escuela nuevamente.
 Para que el equipo se pueda conectar correctamente con la red del colegio de nuevo es necesario volver a conectarse a la red WiMAX. Les acercamos este tutorial donde poder evacuar dudas respecto a como restaurarles la conexión a Wimax así los niños no tendrán inconvenientes en la escuela.

TUTORIAL

De esta manera evitamos demoras innecesarias para la docente.